Survei Layanan Perpustakaan Ipdn Kampus NTB Tahun 2024

Abstract

Library services are intended for users as subjects and also target objects, because the service to users is actually to fulfill the scientific information needs required by users with the optimal hope that users will feel satisfied and have their curiosity fulfilled. So it is necessary to measure the level of user satisfaction periodically using various methods, one of which is through library service surveys. The aim of this research is to measure the level of user satisfaction with IPDN NTB Campus library services in 2024 in the form of a Community Satisfaction Index. The method used is descriptive qualitative with secondary data sources from searches or literature studies of previous research results that are relevant for comparison with survey results for the 2024 period. Study results. The Community Satisfaction Index (IKM), in this case the User Satisfaction Index (IKP) for library services at the Institute of Domestic Government, West Nusa Tenggara Campus, in 2024 experienced a tendency to increase in 8 service elements (U1-U7 and U9) and only one service element, namely facilities/infrastructure (U8) which experienced a trend/tendency  of decreasing average value in the 4 survey periods, namely 2018, 2021, 2022, and 2024. Referring to (PermenpanRB No.14/2017.pdf, t.t., p. 19) that the user assessment in 2024 gives an average score for all service elements of 3.6232 or converted to an interval value of the user satisfaction index which falls into the service unit performance category VERY GOOD and service quality A. The conclusion of this research is that the IKM library service IPDN NTB Campus In 2024, the average score for all service elements was 3.326 or converted to the interval value of the community satisfaction index into the service unit performance category VERY GOOD.

Keywords: Library; Library Users; User Satisfaction Index; Library of Governance Institute of

Home Affairs NTB Campus.

ABSTRAK

Pelayanan perpustakaan di diperuntukkan kepada Pemustaka sebagai subjek dan sekaligus objek sasaran, karena sejatinya layanan kepada pemustaka itu untuk memenuhi kebutuhan informasi ilmu pengetahuan yang diperlukan oleh pemustaka dengan harapan yang optimal bahwa pemustaka merasa puas dan tercukupi keingintahuannya. Sehingga diperlukan pengukuran tingkat kepuasan pemustaka secara periodik dengan menggunakan berbagai cara, salah satunya adalah melalui survei layanan perpustakaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pemustaka terhadap layanan perpustakaan IPDN Kampus NTB tahun 2024 dalam bentuk Indeks Kepuasan Masyarakat. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan sumber data sekunder dari penelusuran atau studi literatur hasil-hasil penelitian terdahulu yang relevan untuk dikomparasikan dengan hasil survei periode tahun 2024. Hasil kajian. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dalam hal ini Indeks Kepuasan Pemustaka (IKP) layanan Perpustakaan Perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri Kampus Nusa Tenggara Barat tahun 2024 mengalami kecenderungan peningkatan pada 8 unsur pelayanan (U1-U7 dan U9) dan hanya satu unsur pelayanan, yaitu sarana/prasarana (U8) yang mengalami trend/kecenderungan penurunan nilai rata-rata pada 4 periode survei, yaitu tahun 2018, 2021, 2022, dan 2024. Mengacu pada (PermenpanRB No.14/2017.pdf, t.t., hlm. 19) bahwa penilaian pemustaka pada tahun 2024 ini memberikan nilai rata–rata terhadap keseluruhan unsur layanan sebesar 3,6232 atau dikonversi dengan nilai interval indeks kepuasan pemustaka masuk pada kinerja unit layanan berkategori SANGAT BAIK dan mutu layanan A. Kesimpulan penelitian ini bahwa IKM layanan perpustakaan IPDN Kampus NTB tahun 2024 memperoleh nilai rata–rata terhadap keseluruhan unsur layanan sebesar 3,326 atau dikonversi dengan nilai interval indeks kepuasan masyarakat masuk pada kinerja unit layanan berkategori SANGAT BAIK.

Keywords: Library; Library Users; User Satisfaction Index; Library of Governance Institute of Home Affairs NTB Campus.