SURVEI LAYANAN PERPUSTAKAAN IPDN KAMPUS NTB TAHUN 2024
Abstract
Library services are intended for users as subjects and also target objects, because the service to
users is actually to fulfill the scientific information needs required by users with the optimal hope
that users will feel satisfied and have their curiosity fulfilled. So it is necessary to measure the
level of user satisfaction periodically using various methods, one of which is through library
service surveys. The aim of this research is to measure the level of user satisfaction with IPDN
NTB Campus library services in 2024 in the form of a Community Satisfaction Index. The method
used is descriptive qualitative with secondary data sources from searches or literature studies of
previous research results that are relevant for comparison with survey results for the 2024 period.
Study results. The Community Satisfaction Index (IKM), in this case the User Satisfaction Index
(IKP) for library services at the Institute of Domestic Government, West Nusa Tenggara Campus,
in 2024 experienced a tendency to increase in 8 service elements (U1-U7 and U9) and only one
service element, namely facilities/infrastructure (U8) which experienced a trend/tendency of
decreasing average value in the 4 survey periods, namely 2018, 2021, 2022, and 2024. Referring
to (PermenpanRB No.14/2017.pdf, t.t., p. 19) that the user assessment in 2024 gives an average
score for all service elements of 3.6232 or converted to an interval value of the user satisfaction
index which falls into the service unit performance category VERY GOOD and service quality A.
The conclusion of this research is that the IKM library service IPDN NTB Campus In 2024, the
average score for all service elements was 3.326 or converted to the interval value of the
community satisfaction index into the service unit performance category VERY GOOD.
Keywords: Library; Library Users; User Satisfaction Index; Library of Governance Institute of
Home Affairs NTB Campus.
ABSTRAK
Pelayanan perpustakaan di diperuntukkan kepada Pemustaka sebagai subjek dan
sekaligus objek sasaran, karena sejatinya layanan kepada pemustaka itu untuk memenuhi
kebutuhan informasi ilmu pengetahuan yang diperlukan oleh pemustaka dengan harapan yang
optimal bahwa pemustaka merasa puas dan tercukupi keingintahuannya. Sehingga diperlukan
pengukuran tingkat kepuasan pemustaka secara periodik dengan menggunakan berbagai cara,
salah satunya adalah melalui survei layanan perpustakaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengukur tingkat kepuasan pemustaka terhadap layanan perpustakaan IPDN Kampus NTB
tahun 2024 dalam bentuk Indeks Kepuasan Masyarakat. Metode yang digunakan adalah kualitatif
deskriptif dengan sumber data sekunder dari penelusuran atau studi literatur hasil-hasil penelitian
terdahulu yang relevan untuk dikomparasikan dengan hasil survei periode tahun 2024. Hasil
kajian. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dalam hal ini Indeks Kepuasan Pemustaka (IKP)
layanan Perpustakaan Perpustakaan Institut Pemerintahan Dalam Negeri Kampus Nusa
Tenggara Barat tahun 2024 mengalami kecenderungan peningkatan pada 8 unsur pelayanan
(U1-U7 dan U9) dan hanya satu unsur pelayanan, yaitu sarana/prasarana (U8) yang mengalami
trend/kecenderungan penurunan nilai rata-rata pada 4 periode survei, yaitu tahun 2018, 2021,
2022, dan 2024. Mengacu pada (PermenpanRB No.14/2017.pdf, t.t., hlm. 19) bahwa penilaian
pemustaka pada tahun 2024 ini memberikan nilai rata–rata terhadap keseluruhan unsur layanan
sebesar 3,6232 atau dikonversi dengan nilai interval indeks kepuasan pemustaka masuk pada
kinerja unit layanan berkategori SANGAT BAIK dan mutu layanan A. Kesimpulan penelitian ini
bahwa IKM layanan perpustakaan IPDN Kampus NTB tahun 2024 memperoleh nilai rata–rata
terhadap keseluruhan unsur layanan sebesar 3,326 atau dikonversi dengan nilai interval indeks
kepuasan masyarakat masuk pada kinerja unit layanan berkategori SANGAT BAIK.Keywords: Library; Library Users; User Satisfaction Index; Library of Governance Institute of
Home Affairs NTB Campus.
References
Hanany, N. H., & Sudirman, E. (2019). Kepuasan pemustaka Perpustakaan UIN Sunan
Gunung Djati Bandung dan pengaruh word of mouth pemustaka. Jurnal Kajian
Informasi & Perpustakaan, 7(1), Article 1. https://doi.org/10.24198/jkip.v7i1.19130
Janti Suksmarini, Nurny Syam, Dimas A. Gammayani, Hartono, I. Purwodarsono, Aji
Subekti, Ari Wijayanti, Budi Kastowo, Hanafi, Tanwir, Yunita Kurniastuti, &
Hendriyanto. (2019). Analisis Kualitas Layanan UPT Perpustakaan Proklamator
Bung Karno dengan Metode Libqual +TM Kaitannya dengan Kepuasan Pemustaka. https://press.perpusnas.go.id/files/flipbooks/405/index.html
Muaidi, M., Wijanaraga, I., Mulyadi, M., & ... (2021). Index of Library Users Satisfaction
At Governance Institute of Home Affairs (IPDN) Nusa Tenggara Barat Campus in
2021. Indonesian Journal …, Query date: 2022-06-22 01:39:19. http://ejournal.ipdn.ac.id/IJOLIB/article/view/1962
Muh. Muaidi. (2018). Analisis Indeks Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan
Perpustakaan IPDN Kampus NTB Tahun 2018 (Penelitian Laporan Hasil Survei
Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan Perpustakaan IPDN Kampus NTB
Tahun 2018). IPDN Kampus NTB. PermenpanRB No.14/2017.pdf. (t.t.). Diambil 22 Maret 2022, dari
https://jdih.menpan.go.id/data_puu/permen%2014%202017.pdf
Perpustakaan Nasional RI. (2019). Laporan Akhir Kajian Kepuasan Pemustaka Layanan
Perpusnas. https://press.perpusnas.go.id/ProdukDetail.aspx?id=307
S. Nasution. (2011). Metode Research (Penelitian Ilmiah) (1 ed.). Bumi Aksara. Sugiyono. (2019). Statistika untuk Penelitian. Alfabeta. Sumiati, E., & Wijanaraga, I. (2020). HOW DO LIBRARIANS SERVE USERS IN
DIGITAL LITERACY ERA? Indonesian Journal of Librarianship, Query date: 2022- 06-22 01:39:19. http://ejournal.ipdn.ac.id/IJOLIB/article/view/1109
Wijanaraga, I. W., & Arab, A. M. (2023). Survei periodik kepuasan layanan
Perpustakaan IPDN kampus NTB tahun 2022. THE LIGHT : Journal of
Librarianship and Information Science, 3(1), Article 1.
A. S. Moenir. (2010). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Bumi Aksara. Aryanto, M. Z., & Suratman, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pemustaka Di UPT Perpustakaan Universitas Negeri Surabaya. Jurnal
Pendidikan Administrasi Perkantoran (JPAP), 9(2), Art. 2.
I Wayan Wijanaraga. (2022a). Data Perpustakaan IPDN Kampus NTB Tahun 2022. Perpustakaan IPDN Kampus NTB. perpustakaanipdnntb@gmail.com
I Wayan Wijanaraga. (2022b). Analisis Pengembangan Koleksi Perpustakaan IPDN
Kampus NTB. Media Sains Informasi dan Perpustakaan, 2(2), 49–68.
I Wayan Wijanaraga. (2022c). Komunikasi Efektif di Perpustakaan. Jurnal Literasi
Pustakawan IPI NTB, 7(4), 8–14. Kuncoro Galih Pambayun. (2021). Digital Libraries during Covid-19 Pandemic: A
Bibliometric Analysis and Information Mapping. Indonesian Journal of Librarianship, 17–30. https://doi.org/10.33701/ijolib.v2i1.1416
Lasa Hs. (1995). Jenis-jenis pelayanan informasi perpustakaan. Gadjah Mada University
Press. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1984). A Conceptual Model of Service
Quality and Its Implications for Future Research. Marketing Science Institute. https://books.google.co.id/books?id=-hVpNgAACAAJ
Sarwono, S., Isbandini, I., & Rahayu, D. (2018). Analisis Tingkat Kepuasan Pemustaka
Terhadap Layanan Electronic Theses and Dissertations (ETD) Perpustakaan UGM
dengan Menggunakan Metode LIBQUAL+TM. Jurnal Libraria, 6(2), 299–330. Suharsimi Arikunto. (2010). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik (Revisi). Rineka Cipta. Suhartoyo, S. (2019). Implementasi Fungsi Pelayanan Publik dalam Pelayanan Terpadu
Satu Pintu (PTSP). Administrative Law and Governance Journal, 2(1), 143–154. https://doi.org/10.14710/alj.v2i1.143-154
Sulistyo Basuki. (1991). Pengantar ilmu perpustakaan. Gramedia Pustaka Utama. Suprayogo, I. (2001). Metodologi penelitian sosial-agama. Remaja Rosdakarya. Usman, H., & Akbar, P. S. (2022). Metodologi Penelitian Sosial (Edisi Ketiga). Bumi
Aksara
